Noutamattomat paketit

Jos haluat saada noutamatta jääneen paketin takaisin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: contact@merchy.se

Kaikista noutamatta jätetyistä paketeista pidätämme oikeuden periä sinulta palautusrahdista, toimistomaksusta ja käsittelymaksusta aiheutuvat kulut, yhteensä 24,00 € (kaksi kertaa perustoimituksen hinta)

Paketin noutamatta jättäminen ei ole peruutusilmoitus. Jos haluat perua sellaisen tuotteen ostoksen, jolla on peruuttamisoikeus, ilmoita siitä meille (katso alta). Jos olet ilmoittanut peruutuksesta, veloitamme noutamatta jääneestä paketista vain sen palautuksesta aiheutuneet välittömät kulut.

Merchy Group AB säilyttää tuotettasi varastossamme 6 kuukauden ajan.
Lähetämme tuotteen sinulle uudelleen, kun maksu on maksettu. Jos tuotetta ei ole noudettu eikä maksua maksettu 6 kuukauden kuluessa, ilmoitamme sinulle siitä etukäteen sähköpostitse, minkä jälkeen voimme lahjoittaa tuotteen. Tilauksen hintaa ei palauteta, kun paketti jää noutamatta.

Peruuttamisoikeus

Omalla suunnittelullasi painetuilla tuotteilla ei ole peruuttamisoikeutta. Muilla tuotteilla, esimerkiksi ilman painatusta ostetuilla vaatteilla, on 14 päivän peruuttamisoikeus.

Tuotteet, jotka painetaan omalla kuvallasi, tekstilläsi tai logollasi, suunnitellaan yksilöllisesti sinulle, emmekä voi myydä niitä eteenpäin tai käyttää niitä uudelleen. Siksi niillä ei ole peruuttamisoikeutta (kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §). Jos haluat perua tällaisen tilauksen, ota yhteyttä mahdollisimman pian: jos tuotteen valmistus ei ole vielä alkanut, perumme tilauksen ja palautamme maksun.

Ilman painatusta ostetuilla tuotteilla ja valmiiksi suunnitelluilla tuotteilla, joita et ole itse muokannut (esimerkiksi collab-mallistojen tuotteet), on 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa päivästä, jona vastaanotat tuotteen.

Näin peruutat ostoksen:

1. Ilmoitus: Ilmoita meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta osoitteeseen contact@merchy.se. Kerro nimesi, tilausnumerosi ja tuotteet, joita peruutus koskee. Voit käyttää alla olevaa peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista. Voit käyttää peruuttamisoikeuttasi myös verkossa Ota yhteyttä -sivun lomakkeella: Peruuta sopimus tästä. Jos käytät tätä verkkotoimintoa, lähetämme sinulle viipymättä sähköpostitse vahvistuksen, jossa mainitaan peruutuksen sisältö sekä sen lähetyspäivä ja -aika.
2. Tuotteen palautus: Lähetä tuote takaisin viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksesta osoitteeseen Merchy Group AB, Norra Strandgatan 1, 652 24 Karlstad, Ruotsi. Määräaika on noudatettu, jos lähetät tuotteen ennen sen päättymistä. Vastaat itse palautuksen välittömistä kuluista.
3. Rahojen palautus: Palautamme kaikki sinulta saamamme maksut, myös alkuperäiset toimituskulut, viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun saimme peruutusilmoituksesi. Voimme odottaa palautuksen kanssa, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen. Palautamme rahat samalla maksutavalla, jota käytit tilauksessa.

Voit tutkia ja sovittaa tuotetta samalla tavalla kuin kaupassa. Jos käytät tai peset tuotteen tai käsittelet sitä muuten enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, vastaat tuotteen arvon alenemisesta, ja voimme vähentää sen palautettavasta summasta. Tarkemmat ehdot löydät tilausehdoista.

Viallinen tuote/reklamaatio

Panostamme tuotteidemme laatuun, ja taitavat painomestarimme tarkastavat jokaisen tuotteen huolellisesti ennen kuin se lähetetään asiakkaalle. Siitä huolimatta joskus voi sattua vahinkoja. Jos toimituksesi vastoin odotuksia sisältää vahingoittuneita tai virheellisiä tuotteita, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme reklamaation tekemiseksi.

Painovirhe tai muu valmistuksessa syntynyt virhe on aina meidän vastuullamme. Sen sijaan esimerkiksi kirjoitusvirhe, joka on omassa suunnitelmassasi, ei ole tuotteen virhe. Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit sen tai sinun olisi pitänyt huomata se. Kahden kuukauden kuluessa virheen huomaamisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa.

Reklamaation käsittelyn helpottamiseksi pyydämme sinua noudattamaan seuraavia vaiheita:

1. Ota yhteyttä: Ota yhteys asiakaspalveluumme osoitteessa contact@merchy.se tai yhteydenottosivun kautta, kun huomaat toimituksessasi ongelman. Jotta voimme käsitellä reklamaatiosi tehokkaasti, pyydämme sinua ilmoittamaan tilausnumeron ja kuvauksen virheestä tai vauriosta sekä mielellään liittämään mukaan kuvia lisäselvitykseksi.
2. Reklamaation arviointi: Asiakaspalvelutiimimme tutkii reklamaatiosi ja arvioi virheen tai vaurion huolellisesti. Pyrimme käsittelemään reklamaatiot mahdollisimman nopeasti ja ilmoittamaan sinulle ratkaisusta.
3. Toimenpiteet: Jos tuotteessa on virhe, saat valita, korjaammeko virheen vai toimitammeko virheettömän tuotteen. Teemme sen ilman kuluja sinulle, ja maksamme virheellisen tuotteen palautuksen ja korvaavan tuotteen lähettämisen. Jos korjaus tai uusi tuote ei ole mahdollinen tai ei onnistu kohtuullisessa ajassa, saat hinnanalennuksen tai voit purkaa kaupan, jos virhe ei ole vähäinen. Palautamme rahat viipymättä.

Me Merchy Group AB:llä suhtaudumme jokaiseen reklamaatioon erittäin vakavasti ja teemme kovasti töitä varmistaaksemme, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä tuotteisiimme ja palveluihimme. Pyrimme käsittelemään kaikki reklamaatiot reilusti ja sujuvasti.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja palautus- ja reklamaatiokäytännöstämme, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen contact@merchy.se. Jos emme pääse asiasta yhteisymmärrykseen, voit kääntyä Euroopan kuluttajakeskuksen tai kuluttajariitalautakunnan puoleen – lue lisää tilausehtojen kohdasta 10.

Toimitusta koskevat kysymykset

Toimitusajat, toimituskulut jne.:
Lue toimitustiedot

Peruuttamislomake

(täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa sopimuksen)

• Vastaanottaja: Merchy Group AB, Norra Strandgatan 1, 652 24 Karlstad, Ruotsi, contact@merchy.se
• Ilmoitan/Ilmoitamme (*), että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista (*) / seuraavan palvelun suorittamista (*):
• Tilauspäivä (*)/Vastaanottopäivä (*):
• Kuluttajan nimi (*) / Kuluttajien nimet (*):
• Kuluttajan osoite (*) / Kuluttajien osoitteet (*):
• Kuluttajan allekirjoitus (*) / Kuluttajien allekirjoitukset (*) (vain jos lomake täytetään paperimuodossa):
• Päiväys:

(*) Tarpeeton yliviivataan.